IZVRŠAVANJE DOSTAVE

Diylicius dostavu vrši unutar Republike Hrvatske. Isporuka na području Republike Hrvatske se vrši u roku od 2-5 radnih dana
između 8:00 i 20:00 sati.

Dostava se vrši posredstvom renomirane dostavne službe (GLS). Dostava se vrši na prag kućne ili poslovne adrese. Nakon otpreme narudžbe kupac će primiti e-mail poruku ili SMS s brojem pošiljke i uputama za praćenje. Kupac je obvezan priopćiti točan broj mobilnog telefona te ispravan email radi pravodobnog informiranja o isporuci.

 

CIJENE DOSTAVE

 

Cijenu dostave za narudžbe na području Republike Hrvatske snosi kupac i ona iznosi 6 €.

Cijena dostave bit će izražena uz cijenu naručenih proizvoda prije završetka procesa narudžbe.

 

OŠTEĆENJE PROIZVODA:

Proizvode pakiramo na način da se uobičajenom postupanjem u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda od dostavne službe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnoj službi, odnosno radniku koji je robu dostavio te odbiti preuzimanje pošiljke na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti društvu s ograničenom odgovornošću za usluge Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac), uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. U slučaju da Kupac pak naruči robu i odbije je primiti zbog neopravdanih razloga, Prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu dostavnih i vlastitih manipulativnih troškova.
Ukoliko oštećenje nije vidljivo izvana, a dio ili cijeli sadržaj paketa je oštećen ili razbijen, potrebno je napraviti sljedeće fotografije:

• Fotografija pakiranja izvana
• Fotografija unutarnjeg pakiranja (ispuna i artikl i paket iznutra)
• Fotografija oštećenog/razbijenog sadržaja paketa
• Fotografije je potrebno u roku od 2 dana nakon primitka oštećenog paketa poslati na e-mail adresu info@diylicius.eu zajedno sa opisom oštećenja i brojem narudžbe. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu / dostavnicu / te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.

 

PRAVO NA POVRAT I REKLAMACIJE PROIZVODA

Korisnik ima pravo na povrat na povrat ili reklamaciju proizvoda u roku od 3 kalendarskih dana od dana dostave proizvoda u slučaju:
-kada isporučeni proizvod ima oštećenja koja nisu nastala u transportu
-kada je isporučen proizvod neispravan
-kada nije isporučen proizvod/ proizvodi koji je naručen
-kada je isporučen proizvod koji nije naručen
Kupac je dužan proizvod koji vraća Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena), sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu s koje su isti dostavljeni. Informaciju o adresi potrošač može pronaći na paketu u kojem je roba dostavljena, kao i na računu.

 

POSTUPAK POVRATA I REKLAMACIJE

Registrirani korisnik mora najaviti reklamaciju/ povrat kupljenih proizvoda putem Obrasca za reklamaciju, kojeg se može preuzeti ovdje. Pravilno ispunjeni obrazac potrebno je dostaviti u roku od 10 kalendarskih dana od dana preuzimanja pošiljke, poštom ili elektronskim putem na e-mail adresu: info@diylicius.eu. U tom slučaju izravne troškove povrata robe snosi korisnik.

Korisnik je, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, proizvod koji vraća dužan vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen.

Ako korisnik proizvod vraća s većim oštećenjima ili bez dijelova te ako isti ne dostavi u roku od 10 kalendarskih dana od dana slanja Obrasca za reklamaciju, smatra se da korisnik nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac) nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu.

Ako proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene. Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac) će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, registriranom korisniku vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim u roku 10 dana od datuma primitka Obrasca za reklamaciju. Neovisno od prethodnog, povrat novca možemo obustaviti dok ne primimo vraćeni proizvod.

Ako je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem Obrasca za reklamaciju odmah, a najkasnije u roku od 10 dana. U tom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac), koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od 10 dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

Ako se nedvojbeno utvrdi da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Tvrtka) nije dužan ni izvršiti povrat novca niti dostaviti zamjenski proizvod.

Korisnik/kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom:

-Nepažljivo rukovanje proizvodom, prilikom čega može doći do oštećenja

Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac) isključivo odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima od čl. 400 do čl. 422.

 

PRIGOVORI

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača ( Narodne novine br.41/14) svaki korisnik https://diylicius.eu (web) svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu može iskazati prigovorom u pisanoj formi, pri čemu će Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac) pisano potvrditi primitak prigovora.

Prigovor možete poslati putem elektroničke pošte na e-mail adresu:
info@diylicius.eu.

Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac) se kao prodavatelj obvezuje u pisanom obliku odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja prigovora. Kako bi https://diylicius.eu (web) sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, korisnik treba navesti točne podatke za primitak istoga.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor koji korisnik sklapa s društvom s ograničenom odgovornošću za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom proizvoda od strane Diylicius, obrt za obrazovanje i poučavanje, vl. Dajana Bulić (Trgovac), te izvršenom transakcijom sa strane korisnika, u slučaju da ne bude raskinut.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, čl.72., st.1., svaki ugovor sklopljen putem daljinske komunikacije (internetska trgovina) možete raskinuti, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 radnih dana, od dana kada ste primili proizvode. Ne morate navesti razlog za raskid ugovora, ali nas morate unutar tog roka obavijestiti trajnim medijem o svojoj odluci o raskidu ugovora (putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju o raskidu ugovora, poslanoj elektroničkom poštom na: info@diylicius.eu. Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

U slučaju jednostranog raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što primimo ispravno popunjeni obrazac, obavijestit ćemo Vas o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju, a povrat plaćenog ćemo izvršiti nakon što nam roba bude vraćena (najkasnije 14 radnih dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu ugovora). U ovom slučaju, korisnik je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Stoga, proizvodi koje vraćate moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži. U suprotnom, te ako se isti ne dostave u gore navedenom roku, smatra se da niste ispunili svoju obavezu povrata robe te Vam nismo dužni izvršiti povrat uplaćenih sredstva u cijelosti, već se može raditi procjena umanjenja vrijednosti proizvoda. Isto tako, korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

Izravne troškove povrata robe korisnik je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Prihvaćanjem ovih uvjeta, smatra se da korisnik prihvaća i sve odredbe Pravilnika o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija.

 

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova, omogućena je “Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova” (Platforma za ODR) na sljedećem linku: http://ec.europa.eu/odr

Kontakt

Za sva dodatna pitanja i informacije, možete nas kontaktirati na:

• E-mail: info@diylicious.eu
• Web stranica: diylicious.eu
• Adresa: Ulica Izidora Poljaka 32, Zagreb

Hvala što sudjelujete u našim radionicama i veselimo se zajedničkom kreativnom iskustvu!